Software Support Analist

Wereldwijde technologie aansturen

Keyloop is een wereldwijde marktleider in het leveren van software en digitale marketingoplossingen aan de auto-industrie. Ze innoveren de manier waarop autodealers de auto-aankoopervaring van hun klanten stimuleren vanaf het moment dat ze online zoeken tot ze hun auto terugbrengen voor een servicebeurt. Sluit je bij hen  aan en maak deel uit van de evolutie. Keyloop is groot genoeg om het verschil te maken, maar klein genoeg om uw stem te laten horen. Dit betekent dat het een organisatie is waar ieder mens telt. U kunt een impact hebben op het succes van het bedrijf en dat van hun klanten, ongeacht welke carrière u besluit na te streven. 

Stel je kandidaat want wij zoeken voor KEYLOOP een gedreven en ervaren

                            ‘‘ Support Analist” m/v.   

Je wordt als Software Support Analist verantwoordelijk voor...

 

  • Direct  eigenaar worden van software gerelateerde problemen via ons casemanagementsysteem en webchat.
  • Het onderzoek van door klanten gemelde problemen tot aan de oorzaak. Je ontwikkelt oplossingen, zoekt waar nodig assistenten, en dit alles binnen de gepubliceerde SLA-tijdlijnen.
  • Het escaleren van de items naar de volgende ondersteuning waar oplossingen tijdig kunnen worden geïdentificeerd.
  • Het regelmatig overleg met de klanten over al uw openstaande zaken om voortgangsupdates te geven en toekomstige communicatieverwachtingen vast te stellen.
  • Het gebruik uw analytische en technische vaardigheden om complexe softwareproductproblemen te analyseren en op te lossen,
  • Terugkerende problemen te identificeren en samen te werken met andere teams om te voorkomen dat deze problemen zich opnieuw voordoen .
  • Het gebruik van uw organisatorische en planningsvaardigheden om een ??reeks zaken met verschillende complexiteitsniveaus op elk moment af te handelen.
  • De ondersteuning, advisering en begeleiding van andere teamleden en onze klanten over functionaliteit en de probleemoplossing
  • Het documenteren en publiceren van kennisoplossingen
  • Het documenteren van de onderzoek stappen binnen het casemanagementsysteem om de traceerbaarheid van alle ondernomen acties en gegeven adviezen te garanderen
  • Het escaleren van grote problemen en de aanbeveling van procesverbeteringen.

Hoe ga je het doen?

  • Je biedt software gerelateerde technische ondersteuning aan de  Nederlands- en Franstalige klanten, enkele van de grootste automerken en hun dealers in de Benelux die de technologie- en softwareoplossingen van KEYLOOP gebruiken..
  • Je wordt eigenaar van de door de klanten gemelde problemen, via de webchat of  het casemanagementsysteem, en je zorgt voor directe en regelmatige communicatie over oplossingen voor de klanten.

KEYLOOP zoekt naar uitstekende menselijke vaardigheden bij alle teamleden. Er zijn geen scripts om te volgen, dus het vinden van oplossingen voor onbekende problemen vereist een unieke reeks vaardigheden. Dit betekent dat u de toewijding moet hebben om niet alleen te begrijpen wat het probleem is, maar ook om de hoofdoorzaak te identificeren, en het initiatief om de juiste oplossingen te ontwikkelen die ervoor zorgen dat dezelfde problemen zich niet opnieuw voordoen.

Je bent als "Software Support Analist"

Anders, 

KEYLOOP zoekt mensen met de juiste culturele fit. Hoewel het bedrijf bol staat van industriële geesten, waarderen ze ook degenen die graag willen samenwerken en het potentieel hebben om nieuwe kennis en vaardigheden te ontwikkelen. Innovatie en samenwerking betekent groei, en die van KEYLOOP hangt uiteindelijk af van die van alle huidige en toekomstige medewerkers.

Deze baan is voor jou als…

Je wordt gemotiveerd door problemen op te lossen. Je vindt het leuk om een breed scala aan problemen aan te pakken en creatieve oplossingen te vinden. Als je het antwoord niet weet, graaf je totdat je het kan vinden. Je moet een natuurlijke probleemoplosser zijn die gedijt bij het oplossen van IT-gedreven problemen. U zult niet alleen genieten van het uitzoeken van de oplossing, maar ook van het oplossen van de werkelijke oorzaak van het probleem.

Je wordt gemotiveerd door mensen te helpen. Je vindt het leuk om mensen te helpen bij het oplossen van problemen. De klanten zijn misschien niet technisch ingesteld, dus het draait allemaal om het verwijderen van het probleem om hen te helpen.

Je wordt gemotiveerd door je techniek. Je zult genieten van het ontwikkelen van je bestaande technische kennis en het leren van nieuwe dingen. Onze producten evolueren voortdurend, dus het is een noodzaak om te leren over nieuwe producten en functies in een breed scala van technologieën.

Waarom wil jij bij KEYLOOP aansluiten?

Zij zijn op reis om marktleiders te worden in de sector,  en dat brengt ongelooflijke kansen met zich mee. Werk samen en leer van branche-experts van over de hele wereld, en werk met baanbrekende producten en diensten. Je krijgt de training en ondersteuning die je nodig hebt om nieuwe dingen te proberen, je aan te passen aan snelle veranderingen en verschillende paden te verkennen. Sluit je aan bij KEYLOOP en ontwikkel je carrière op jouw manier

Je krijgt @ Keyloop

Je word beloond voor je inspanningen

KEYLOOP is van mening dat mensen moeten worden etaald op basis van hun prestaties, dus de beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden weerspiegelen dit en zijn ontworpen om het allerbeste talent aan te trekken. Ze moedigen alle medewerkers binnen de organisatie aan om de kansen te baat te nemen die hen in staat stellen hun carrière te laten groeien door te investeren in hun ontwikkeling, maar evenzeer door te werken in een cultuur die steun en ongebreidelde samenwerking bevordert.

En je vindt een inclusieve omgeving om te gedijen

KEYLOOP streeft naar een inclusieve werkomgeving. Eentje die alle dimensies van diversiteit respecteert. Ze promoten een inclusieve cultuur binnen het bedrijf en respecteren verschillende werknemers en levensstijlen - niet alleen op belangrijke dagen, maar elke dag.

Herken je jezelf?

Maak jezelf dan bekend en stuur een korte e-mail met je CV naar

Bedrijfsprofiel

Keyloop overbrugt de kloof tussen dealers, fabrikanten, technologieleveranciers en autokopers.  Ze stellen autodealers en fabrikanten in staat om digitale transformatie volledig te omarmen. Op welke manier? Door innovatieve technologie te creëren die het verkopen van auto's beter maakt voor onze klanten, en het kopen en bezitten van auto's beter voor die van hen.  Ze gebruiken geavanceerde technologie om de systemen, afdelingen en sites van onze klanten te koppelen. We bieden een open technologieplatform dat de industrie vormgeeft voor de toekomst. Keyloop gebruikt gegevens om klanten te helpen efficiënter te worden, de winstgevendheid te vergroten en meer klanten een geweldige ervaring te bieden. Wil je er deel van uitmaken?  Stel je kandidaat want wij zoeken voor KEYLOOP een gedreven en ervaren

                            ‘‘ Support Analist” m/v.